Política de reembolso

Esta Política de Reembolso explica cuándo tiene derecho a un reembolso por las reservas de almacenamiento y mensajería de Stash It Medellín. Debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Recogida y Entrega.

1. Cancelaciones antes de la recogida
Si cancela una reserva confirmada al menos 12 horas antes de la hora de recogida programada, tendrá derecho al reembolso íntegro de cualquier cantidad ya pagada o, si lo prefiere, a reprogramar la recogida gratuitamente para una nueva fecha.
Si cancela con menos antelación, se le descontará una tarifa de cancelación del 50% de su reembolso para cubrir los gastos de gestión del servicio de mensajería.
Las ausencias sin previo aviso —es decir, cuando el mensajero llega para una recogida confirmada y no puede contactar con usted o completar la recogida— se consideran cancelaciones tardías y no son reembolsables.

2. Reembolsos por períodos de almacenamiento completados
Se aplican cargos por almacenamiento durante el período reservado. Si retira sus pertenencias antes de la fecha de finalización de la reserva, la parte no utilizada del almacenamiento no es reembolsable, a menos que se haya acordado lo contrario por escrito con nosotros al momento de la reserva.
Una vez finalizado el período de almacenamiento y que los artículos hayan sido recogidos o devueltos, las tarifas de almacenamiento ya pagadas por ese período no son reembolsables.

3. Recargos por mora y cargos en disputa
Los recargos por demora aplicados después del período de almacenamiento acordado y el plazo de gracia (consulte nuestros Términos y condiciones, Sección 6) no son reembolsables, excepto cuando determinemos, a nuestra discreción, que la demora se debió a un error nuestro, por ejemplo, una entrega no realizada o reprogramada causada por Stash It y no por el Cliente.
Si cree que algún cargo en su cuenta es incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la fecha del cargo, indicando su número de reserva, para que podamos revisarlo.

4. Reembolsos por pérdida o daño
Si se aprueba una reclamación por pérdida, robo o daño a un artículo almacenado según nuestros Términos y Condiciones (Sección 10), cualquier compensación resultante se emitirá de acuerdo con los términos de responsabilidad establecidos allí, por separado del proceso de reembolso de las tarifas de reserva descrito en esta política.

5. Cómo se emiten los reembolsos
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original utilizado al realizar la reserva (tarjeta, transferencia bancaria, criptomoneda o proveedor de pago a plazos), siempre que el método de pago lo permita. Los plazos de procesamiento de los reembolsos varían según el proveedor.
Pagos con tarjeta: normalmente tardan 15 días hábiles en aparecer en su extracto.
Transferencia bancaria: normalmente 15 días hábiles
Criptomoneda: el reembolso se realizará en la misma criptomoneda en un plazo de 7 días hábiles.
Reservas a plazos (BNPL): el reembolso se realizará a través de nuestro proveedor de BNPL de acuerdo con sus plazos estándar, que pueden diferir de los indicados anteriormente.

6. Tarifas no reembolsables
Los siguientes conceptos no son reembolsables una vez incurridos:
Tarifas por servicio urgente o el mismo día, una vez que se haya completado la recogida o la entrega.
Cargos por área de servicio extendida, una vez que se haya completado la recogida o la entrega.
Gastos de reenvío derivados de una cita perdida por parte del Cliente.
Se aplicarán cargos por demora debido a que los artículos permanezcan sin reclamar más allá del período de almacenamiento acordado y el plazo de gracia.

7. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, contáctenos con su número de reserva, el motivo de la solicitud y cualquier detalle adicional. Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes de reembolso en un plazo de [Insertar número] días hábiles.
Escóndelo Medellín
Sitio web: www.stashitmed.co
Correo electrónico: stashitmedellin@gmail.com
WhatsApp: +1 404-247-5842

8. Cambios en esta política
Es posible que actualicemos esta Política de Reembolso periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios o proveedores de pago. La versión actualizada se publicará aquí con una fecha de "Última actualización" revisada. La política vigente en el momento de su reserva será la que se aplique a dicha reserva.