Política de envíos

Stash It Medellín no realiza envíos de productos físicos. Esta política explica cómo funciona nuestro servicio de recogida y entrega a domicilio para los artículos que se guardan o se retiran del almacén. Debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones.

1. Área de servicio
Actualmente ofrecemos servicio de recogida y entrega en Medellín y su área metropolitana ("Área de Servicio"). Si su dirección de recogida o entrega se encuentra fuera de esta área, contáctenos antes de reservar para confirmar la disponibilidad; podría aplicarse un cargo adicional por zona extendida.

2. Programar una recogida o entrega
Las recogidas y entregas se programan a través de nuestra página web, WhatsApp u otros canales de reserva disponibles. Al reservar, deberá elegir una fecha y un intervalo horario (por ejemplo, de 2 a 3 horas) en lugar de una hora exacta, ya que la llegada precisa puede verse afectada por el tráfico y el orden de la ruta.
Recomendamos reservar con al menos 12 horas de antelación. Se aceptan solicitudes para el mismo día siempre que sea posible, pero la disponibilidad no está garantizada y puede conllevar un recargo del 50%.

3. Proceso de recogida
Nuestro mensajero llegará dentro del plazo confirmado y se pondrá en contacto con usted (por teléfono o WhatsApp) durante el trayecto.
Cada artículo se fotografía y se etiqueta con una identificación única en el momento de la recogida.
Recibirás una confirmación digital con tu número de reserva y fotos del artículo.
Por favor, tenga los artículos listos, cerrados y, cuando corresponda, con llave antes de que llegue el mensajero.

4. Proceso de entrega/devolución
La entrega de los artículos almacenados se programa de la misma manera que la recogida, utilizando un plazo de fecha y hora preferido.
Usted (o una persona autorizada que haya designado previamente) debe estar disponible para recibir el artículo y confirmar la recepción.
En el momento de la entrega, es posible que se le solicite un documento de identidad o la confirmación de su reserva.
Si no hay nadie disponible a la hora programada, intentaremos reprogramar la entrega; las entregas fallidas reiteradas pueden conllevar un cargo adicional de 5 dólares.

5. Plazos de entrega y retrasos
Hacemos todo lo posible por llegar dentro del plazo confirmado. Pueden producirse retrasos debido al tráfico, las condiciones meteorológicas, la seguridad o un alto volumen de reservas. Le avisaremos con antelación por WhatsApp o teléfono si se prevé algún retraso. Stash It no se responsabiliza de los retrasos causados por circunstancias ajenas a nuestro control (véase Fuerza Mayor en nuestros Términos y Condiciones).

6. Tarifas
Los gastos de recogida y entrega están incluidos en su plan de almacenamiento, a menos que se indique lo contrario al realizar la reserva. Pueden aplicarse cargos adicionales por:
Ubicaciones fuera del área de servicio estándar
Solicitudes para el mismo día o con entrega urgente
Artículos de gran tamaño o inusualmente pesados que requieren manipulación adicional.
Entregas no realizadas que requieren reprogramación
Cualquier cargo aplicable le será comunicado y confirmado antes de ser cobrado.

7. Reprogramación y cancelaciones
Puedes reprogramar una recogida o entrega sin cargo alguno contactándonos con al menos 12 horas de antelación. Los cambios solicitados con menos antelación pueden estar sujetos a un cargo de reprogramación de 5 $. Consulta nuestros Términos y Condiciones para conocer nuestra política completa de cancelación y reembolso.

8. Estado y verificación del artículo
Las fotos tomadas al recoger el artículo y antes de la entrega sirven como constancia de su estado y se utilizan para resolver cualquier duda sobre posibles daños. Le recomendamos revisar las fotos de la recogida que le enviamos y avisarnos de inmediato si observa algo incorrecto.

9. Contacto
Las preguntas sobre cómo programar una recogida o entrega pueden dirigirse a:
Escóndelo Medellín
Sitio web: www.stashitmed.co
Correo electrónico: stashitmedellin@gmail.com
WhatsApp: +1 404-247-5842